L'accueil des publics difficiles
 | Quand dit-on que l'accueil d'un public est « difficile » ? Qu'est-ce qui pousse des personnes à être dans des comportements violents ? Comment faire face à l'agressivité ? Comment anticiper et désamorcer... Commander cet ouvrage (Règlement par CB, chèque bancaire ou mandat administratif) |
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